Por
Freddy Medrano
SANTO DOMINGO,
República Dominicana. - El vicepresidente ejecutivo de las Empresas Distribuidoras de
Electricidad, Andrés Astacio Polanco, dijo este lunes que cuando asumió las
funciones encontró que en Edesur había más de 150 mil reclamaciones por alta
facturación y en la actualidad se dan menos de 5 mil quejas mensuales.
“Estos casos
de reclamos hay que manejarlos de forma individual. Nosotros como empresa les
podemos decir que la calidad de nuestra facturación supera el 99 %, es decir,
emitimos todos los meses casi 2 millones de facturas y el número de reclamos no
llega a los 5 mil mensuales”, resaltó.
Astacio
Polanco emitió sus comentarios durante una entrevista realizada por los
periodistas Luis Brito y Enrique Mota en el programa El Nuevo Diario AM, el
cual se transmite en la plataforma digital de El Nuevo Diario TV.
Indicó que a
finales del año pasado establecieron mesas de diálogos y de trabajo con las
oficinas de Protecom, ProConsumidor y las empresas de electricidad para atender
todas las reclamaciones de los clientes.
El
funcionario expresó que en la actualidad tiene “un compromiso de transparencia
y de crear un diálogo con los usuarios de las Empresas Distribuidoras de
Electricidad para revisar con sus clientes las facturas que entiendan que no
tienen relación con su consumo de electricidad”.
“Si un
cliente siente que hubo alguna discrepancia que se acerque a la empresa
distribuidora y yo le doy la garantía de que su caso va a ser atendido y le
será explicado si hubo algún error de la empresa o si efectivamente ese es el
consumo de su vivienda”, manifestó.
Tras ser
abordado sobre los sectores que cobran facturas por encima de su consumo, a
diferencia de otros que sí tienen mayor gasto y pagan menos, indicó que se
encuentran redimensionando los planes de inversión porque anteriormente “no se
planteaba en base a una continuidad o un cierre de un ciclo comercial”.
Explicó que
no pueden bajar el costo de la electricidad porque es un producto que lleva una
serie de actividades industriales que agregan costo y valor, e indicó que la
idea es colocar un medidor prepago en los lugares donde hay más reclamos y peor
calidad del servicio.
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